FAQ
Renseignements généraux
Quelles sont les méthodes de paiements possibles?
Sur le site internet, Lambert accepte Mastercard, Visa, Paypal, Amex, Diner's Club, Discover, Google Pay, Shop Pay et Sezzle.
À notre boutique de Montréal, nous acceptons les paiements par carte de crédit, débit et en argent comptant.
Quels sont les frais de livraison?
Nous offrons la livraison gratuite partout au Québec pour les commandes de 75$ et plus! (avant taxes et après escomptes)
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Le délai de livraison standard pour le Québec est entre 3 à 5 jours ouvrables pour les items en inventaire. Nous ne pouvons cependant garantir les délais durant les périodes achalandées.
*À noter que le délai de livraison sera de 5 à 10 jours ouvrables pendant la période du Vendredi Fou.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures après avoir placé votre commande en nous contactant à info@designlambert.com
Veuillez svp confirmer le numéro de commande associé à l'achat ainsi que la raison du changement/annulation.
*À noter que pendant la période du Vendredi Fou, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes après avoir placé votre commande.
Comment puis-je trouver un détaillant Lambert le plus proche?
Consultez la page TROUVEZ-NOUS pour connaître tous nos points de vente !
Offrez-vous la cueillette en magasin?
Oui! Vous n'avez qu'à choisir l'option ''Récupérer'' lors l'étape de la facturation de votre commande. Vous recevrez une communication automatique vous indiquant lorsque votre commande est prête. Vous pourrez ensuite passer au moment qui vous va le mieux pendant les heures d'ouverture de la boutique, soit du lundi au samedi, de 12:00 à 17:00. Nous sommes situées au 5085 rue Saint-Denis, Montréal.
Échanges/Retours
Comment puis-je effectuer un retour/échange
Comment puis-je effectuer un retour/échange
***Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les échanges et les retours pour les marchandises achetées auprès d’autres détaillants ou d’une autre boutique en ligne. ***
Si vous avez fait l'acquisition de votre Lambert via un détaillant physique ou virtuel, veuillez contacter le service après-vente de ce détaillant afin de connaître leur procédure de retour ou d'échange.
RETOUR SACS ET ACCESSOIRES:
Si vous souhaitez effectuer le retour d'un article acheté sur designlambert.com, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état. Le remboursement se fera sur le mode de paiement initial, dans un délais pouvant varier entre 24 et 72 heures.
*NOTEZ QUE LES ARTICLES EN SOLDE SONT DES ARTICLES EN VENTE FINALE*
En boutique
Vous pouvez effectuer le retour de votre commande à notre boutique de Montréal au 5085 rue Saint-Denis, Montréal, pour un retour sans frais.
Par la poste
Vous pouvez effectuer le retour de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@designlambert.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Des frais de 10$ correspondant au coût de l'étiquette d'expédition seront soustraits du montant total de votre remboursement. L'équipe Lambert se réserve le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne respecte pas les conditions établies.
ÉCHANGE SACS ET ACCESSOIRES:
Pour procéder à un échange, voici les options possibles :
En magasin
Vous pouvez effectuer l’échange de votre commande à notre boutique de Montréal au 5085 rue Saint-Denis.
Par la poste
Vous pouvez effectuer l’échange de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@designlambert.com en indiquant votre numéro de commande et le produit désiré en échange. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Une fois votre colis reçu et traité à notre entrepôt, nous vous ferons parvenir le produit de votre choix et ce, sans frais.
Puis-je retourner un item acheté en vente?
Tout item acheté en solde est une VENTE FINALE et ne peut être retourné ou échangé.
Qu’est-ce que je fais si je reçois un item endommagé?
Nous vous invitons à contacter info@designlambert.com ou le détaillant concerné dans les 24 heures suivant la réception de votre item.
Quel est le délai avant de recevoir un remboursement sur ma carte de crédit?
Dès le traitement de votre retour, le remboursement demandé est effectué. Cela peut prendre entre 24h à 72h avant de voir le solde apparaître sur votre relevé bancaire.
Produits
Où les produits sont-ils conçus?
Tout le design de nos produits est effectué par notre équipe à Montréal. C'est un long processus puisque tous les croquis sont conçus de A à Z à l'interne.
Pourquoi avoir choisi l'Asie pour la fabrication?
Guangzhou, qui œuvre dans l’accessoires pour femmes depuis 18 ans détient un savoir-faire unique pour concevoir des produits de qualité. De plus, nous avons choisi cette manufacture parce qu’elle correspond à notre code d’éthique.
L’usine est moderne et les conditions de travail sont excellentes. Les installations sont sécuritaires et organisées. Les employés travaillent à l’air
climatisée, ils ont un petit café tendance à leur disposition et ils ont droit à une heure de sieste après le dîner.
Pourquoi vos produits sont-ils vegan?
Aucun produit animal n'est utilisé, autant dans les matériaux des produits que dans
le processus de création.
Nous travaillons également avec un nouveau matériel fabriqué à partir de résidu de raisins.
Nous sommes d’ailleurs très fiers d’avoir la certification PETA.
Est-ce que mon portefeuille entre dans le Gabrielle ?
Vous avez des question ?
N’hésitez pas à nous écrire.